InfoDesk - Vilkår for bruk

1. Om vilkårene

Disse vilkårene gjelder for alle tjenester og produkter fra INFODESK AS (org.nr. 922 255 970 MVA), Langes gate 8, 3210 Sandefjord («InfoDesk», «vi»). De gjelder for kundeportalen på infodesk.no, innlogging, domeneregistrering, hosting og e-post, serviceavtaler og konsulentarbeid, og for apper vi publiserer i Google Play og Apple App Store.

Står det noe annet i en skriftlig avtale, ordrebekreftelse eller i egne vilkår for en tjeneste eller app, gjelder det foran disse vilkårene. For enkelte tjenester gjelder i tillegg vilkårene til registre og leverandører vi bruker, for eksempel Norid, Stripe, Google, Microsoft og Apple. Vi viser til disse der de er relevante.

Er du forbruker, har du rettigheter etter ufravikelig lov, blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og avtaleloven. Ingenting i disse vilkårene begrenser de rettighetene.

Ved å opprette en konto, logge inn, bestille eller bruke tjenestene våre godtar du vilkårene. Bestiller du på vegne av en virksomhet, bekrefter du at du har fullmakt til å binde virksomheten.

2. Konto og innlogging

Du kan logge inn i kundeportalen med e-post og passord, eller med en Google- eller Microsoft-konto.

Innlogging med Google eller Microsoft

Første gang du logger inn med Google eller Microsoft, og vi ikke har en konto med e-postadressen din, oppretter vi en konto for deg automatisk. Finnes det allerede en konto med samme e-postadresse, logger du inn på den.
Fra Google eller Microsoft mottar vi bare det som trengs for å identifisere deg: navn, e-postadresse, om e-postadressen er bekreftet og en unik konto-ID hos leverandøren.
Vi får aldri passordet ditt. Vi ber ikke om tilgang til e-post, filer, kalender, kontakter eller andre data i Google- eller Microsoft-kontoen din.
Du kan når som helst fjerne InfoDesks tilgang i innstillingene for Google-kontoen eller Microsoft-kontoen din. Du kan fortsatt logge inn med e-post og passord etter å ha valgt et passord via «Glemt passord».
Hvordan vi behandler opplysningene fra innloggingen, står i personvernerklæringen.

Ditt ansvar for kontoen

Du skal oppgi riktige og oppdaterte opplysninger, særlig navn, e-postadresse, fakturaadresse og kontaktpersoner for domener.
Du er ansvarlig for å beskytte passordet ditt og Google- eller Microsoft-kontoen du logger inn med, og for det som gjøres fra kontoen din.
Mistenker du misbruk, må du varsle oss straks. Vi kan sperre en konto midlertidig ved mistanke om misbruk eller sikkerhetsrisiko.

3. Bestilling, priser og betaling

Priser i portalen oppgis inkludert merverdiavgift, med mindre noe annet står. Avtalen er inngått når du har fullført bestillingen og, der det kreves, betalt.
Vi tar betalt med kort via Stripe eller med faktura. Fakturaer sendes på e-post og ligger under Fakturering i portalen. Betalingsfristen er 14 dager, med mindre noe annet står på fakturaen. Vi lagrer ikke kortnummeret ditt. Det håndteres av Stripe.
Abonnementer, for eksempel hosting, trekkes automatisk fra kortet ditt ved starten av hver periode til de sies opp. Du får faktura for hvert trekk.
Ved forsinket betaling kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr, og sende kravet til inkasso etter inkassoloven. Se også punkt 13 om stenging ved manglende betaling.
Prisgrupper. Partnere, forhandlere og andre med egen avtale kan ha egne priser. De gjelder så lenge kunden står i prisgruppen.
Rabattkoder gjelder bare for de tjenestene, den perioden og det antallet bruk som er oppgitt for koden. En kode kan ikke byttes i kontanter. Vi kan avslutte en kode for nye bestillinger. Rabatten regnes som brukt når betalingen er gjennomført.
Prisendringer på løpende abonnementer, fornyelser og serviceavtaler varsler vi minst 30 dager før de trer i kraft. Du kan si opp tjenesten før endringen gjelder. Endrer et register eller en leverandør sine priser eller avgifter, kan vi endre prisen med kortere varsel.

4. Angrerett for forbrukere

Forbrukere har 14 dagers angrerett ved kjøp på nett etter angrerettloven. Angreretten gjelder ikke for næringsdrivende.

Domeneregistrering utføres straks etter bestilling og betaling. Når du bestiller, ber du oss starte med en gang og bekrefter at angreretten går tapt når registreringen er fullført hos registeret.
Hosting og serviceavtaler leveres straks når du ber om det. Går du fra avtalen innen angrefristen, må du betale en forholdsmessig del for det som er levert frem til da.
Vil du bruke angreretten, sender du en tydelig melding til [email protected] eller oppretter en supportsak i portalen innen fristen.

5. Domeneregistrering

Roller og regelverk

InfoDesk er registrar hos Norid for .no-domener. Andre endelser registrerer vi gjennom vår registrarpartner CentralNic. Vi registrerer og administrerer domenet på dine vegne.
Den som står som innehaver hos registeret, er rettighetshaver til domenenavnet. For .no er det organisasjonen eller personen du oppgir som innehaver.
For .no gjelder Norids regelverk for domenenavn under .no, og innehaveren må godta Norids egenerklæring ved registrering. Organisasjoner identifiseres med organisasjonsnummer. Privatpersoner identifiseres med personidentifikator (PID) fra Norid. Tvister om .no-domener kan bringes inn for Domeneklagenemnda.
For andre endelser gjelder regelverket til det aktuelle registeret og ICANN, blant annet ICANNs rettigheter og plikter for domeneinnehavere og retningslinjene for tvisteløsning (UDRP).
Du er ansvarlig for at domenenavnet og bruken av det ikke krenker andres rettigheter eller bryter loven. Registrene kan publisere opplysninger om innehaveren i sine oppslagstjenester (whois) etter egne regler.

Registrering, fornyelse og oppsigelse

Et domene er ikke ditt før registeret har bekreftet registreringen. Blir registreringen avvist fordi domenet er tatt eller registeret nekter, får du pengene tilbake.
Domener registreres for ett år om gangen og fornyes automatisk. Vi sender faktura for fornyelsen omtrent 30 dager før utløpsdatoen.
Betales ikke fornyelsen, kan vi si opp domenet hos registeret. Domenet kan da bli slettet og bli ledig for andre.
Du kan si opp et domene under Mine domener i portalen. Oppsigelsen gjelder fra datoen du velger. Vi refunderer ikke betalt periode.
Du kan flytte domenet til en annen registrar med flyttekoden (AuthInfo) du finner i portalen. Eierskifte skjer etter registerets prosess.
Navnetjenere og DNS hos InfoDesk (ns1.infohost.no og ns2.infohost.no) er inkludert. Bruker du andre navnetjenere, er du selv ansvarlig for DNS-oppsettet.

6. Hosting og e-post

Webhotell og e-posthosting leveres på våre servere med kontrollpanelet Plesk. Ressursene som gjelder for hver plan, som lagringsplass, antall nettsteder og e-postkontoer, står i planbeskrivelsen.
Abonnementet løper måned for måned eller år for år og fornyes automatisk. Du kan si det opp når som helst i portalen. Det løper da ut den betalte perioden. Vi refunderer ikke påbegynt periode.
Mislykkes et trekk, varsler vi deg. Er beløpet fortsatt ikke betalt 14 dager senere, kan vi stenge tjenesten midlertidig til betaling er mottatt.
Etter at et abonnement er avsluttet, kan vi slette nettstedsfiler, databaser og e-post fra 30 dager etter avslutningen. Ta ut dataene dine før du sier opp.
Vi tar jevnlig sikkerhetskopi av serverne for å kunne gjenopprette ved feil hos oss. Det er likevel ikke en garanti for at data kan gjenopprettes. Du er selv ansvarlig for å ta vare på egne kopier av innhold og databaser.
Ligger domenet på navnetjenerne våre, setter vi opp DNS for hostingen automatisk. Ellers må du selv legge inn oppføringene vi oppgir.
Microsoft 365 og Google Workspace bestilles via support og leveres under Microsofts eller Googles vilkår.

Akseptabel bruk

Det er ikke tillatt å bruke tjenestene våre til:

ulovlig innhold eller aktivitet, eller innhold som krenker andres rettigheter, for eksempel opphavsrett eller personvern
søppelpost, phishing, skadevare, svindel eller angrep på andre systemer
drift av tjenester som bevisst skjuler ulovlig aktivitet, eller som belaster serverne så mye at andre kunder rammes, for eksempel kryptoutvinning

Ved alvorlig misbruk, sikkerhetstrusler eller pålegg fra myndighetene kan vi stenge hele eller deler av tjenesten uten forhåndsvarsel. Ellers varsler vi deg først og gir deg rimelig tid til å rette forholdet.

7. Serviceavtaler og konsulentarbeid

Serviceavtaler gjelder for eksempel drift, overvåking, oppdateringer, vedlikehold av nettsider og systemer, og support. Innhold, pris, responstid og kontaktpunkter står i den enkelte avtalen eller ordrebekreftelsen.
Serviceavtaler faktureres forskuddsvis per måned, med mindre noe annet er avtalt.
Arbeid utenfor avtalen utfører vi bare etter avtale med deg. Det faktureres etter medgått tid til gjeldende timepris.
Du skal gi oss tilgangene og opplysningene vi trenger for å levere. Tilganger til systemene dine bruker vi bare til å utføre oppdraget, og vi har taushetsplikt om det vi får kjennskap til.
Behandler vi personopplysninger på dine vegne, gjelder vår databehandleravtale i tillegg.
Med mindre noe annet er avtalt, kan serviceavtaler sies opp med én måneds varsel, regnet fra utgangen av måneden oppsigelsen er mottatt.
Oppetid eller responstid er bare garantert når det står uttrykkelig i en skriftlig serviceavtale.

8. Apper i Google Play og App Store

Dette punktet gjelder apper som InfoDesk AS gir ut i Google Play og Apple App Store. Har appen egne vilkår, gjelder de foran dette punktet.

Lisens. Du får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke appen på enheter du eier eller kontrollerer, for personlig bruk eller internt i virksomheten din, i samsvar med reglene i butikken du lastet den ned fra.
Kjøp og abonnementer i appen betales og administreres gjennom Google Play eller App Store. Spørsmål om refusjon behandles av Google eller Apple etter deres vilkår. Du sier opp abonnementet i kontoinnstillingene i butikken.
Du kan ikke kopiere, endre, videreselge eller dekompilere appen, med mindre loven tillater det. Du kan heller ikke omgå sikkerhetsmekanismer eller bruke appen til ulovlige formål.
Vi kan oppdatere, endre eller avslutte apper og funksjoner. Noen funksjoner krever internettilgang eller en konto hos oss.
Hvordan appen behandler personopplysninger, står i appens personverninformasjon og i personvernerklæringen.
For apper fra Google Play gjelder også Google Plays vilkår. Google er ikke part i avtalen mellom deg og oss.

Særlige vilkår for apper fra Apple App Store

Avtalen gjelder mellom deg og InfoDesk AS, ikke Apple. InfoDesk AS, ikke Apple, er ansvarlig for appen og innholdet i den.
Lisensen er begrenset til bruk på Apple-merkede produkter du eier eller kontrollerer, slik det følger av bruksreglene i Apples vilkår for medietjenester. Appen kan også brukes av andre kontoer knyttet til deg via Familiedeling eller volumkjøp.
InfoDesk AS er alene ansvarlig for vedlikehold og brukerstøtte for appen. Apple har ingen plikt til å gi vedlikehold eller brukerstøtte.
Oppfyller ikke appen en gjeldende garanti, kan du varsle Apple, som da refunderer kjøpesummen for appen. Så langt loven tillater, har Apple ingen andre garantiforpliktelser for appen. Andre krav som følge av mangel ved appen er InfoDesks ansvar.
InfoDesk AS, ikke Apple, er ansvarlig for krav fra deg eller andre som gjelder appen eller bruken av den. Det omfatter produktansvar, påstander om at appen ikke oppfyller lov- eller myndighetskrav, og krav etter forbruker- eller personvernlovgivning.
Påstår noen at appen eller din bruk av den krenker deres immaterielle rettigheter, er InfoDesk AS, ikke Apple, ansvarlig for å undersøke, forsvare, forlike og avgjøre kravet.
Du bekrefter at du ikke befinner deg i et land som er underlagt amerikansk embargo eller er utpekt av amerikanske myndigheter som et land som støtter terrorisme. Du bekrefter også at du ikke står på noen amerikansk liste over forbudte eller begrensede parter.
Når du bruker appen, må du følge vilkårene til tredjeparter du bruker, for eksempel mobil- eller internettleverandøren din.
Apple og Apples datterselskaper er tredjepartsbegunstiget etter dette punktet. Når du har godtatt vilkårene, har Apple rett til å håndheve dem overfor deg som tredjepartsbegunstiget.

Spørsmål, klager og krav om appene rettes til InfoDesk AS, Langes gate 8, 3210 Sandefjord, [email protected].

9. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven. Hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor og hvilke rettigheter du har, står i personvernerklæringen. Når vi behandler personopplysninger på vegne av en bedriftskunde, for eksempel i hosting eller serviceavtaler, er vi databehandler, og databehandleravtalen gjelder.

10. Immaterielle rettigheter

Innholdet du lagrer hos oss, som nettsider, filer, e-post og databaser, tilhører deg. Du gir oss rett til å lagre, kopiere og behandle innholdet i den grad det trengs for å levere tjenesten. Programvaren, portalen og appene våre tilhører InfoDesk eller lisensgiverne våre.

11. Drift og tilgjengelighet

Vi arbeider for stabil og sikker drift. Planlagt vedlikehold legger vi helst utenom arbeidstid og varsler når det er praktisk mulig. Feil hos leverandører, registre, nett eller strøm, eller sikkerhetshendelser, kan påvirke tilgjengeligheten. Oppetid er bare garantert når det står i en skriftlig serviceavtale.

12. Ansvar

Leverer vi ikke som avtalt, retter vi feilen innen rimelig tid. Du kan ha krav på prisavslag for perioden tjenesten ikke fungerte.
Overfor næringsdrivende er vårt samlede ansvar begrenset til direkte tap og til det kunden har betalt for den aktuelle tjenesten de siste 12 månedene. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte data, driftsavbrudd eller krav fra tredjeparter.
Ansvarsbegrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet. For forbrukere gjelder ansvarsreglene i ufravikelig lovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for forhold utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå, for eksempel naturhendelser, omfattende nettangrep, streik, pålegg fra myndighetene eller feil hos registre og leverandører vi er avhengige av.

13. Stenging og oppsigelse fra vår side

Vi kan stenge eller si opp en tjeneste hvis du vesentlig bryter vilkårene, for eksempel ved betydelig forsinket betaling eller brudd på reglene for akseptabel bruk. Vi varsler deg først og gir deg en rimelig frist til å rette forholdet, med mindre situasjonen krever at vi handler straks. Når betalingen er mottatt eller forholdet er rettet, åpner vi tjenesten igjen.

14. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. Vesentlige endringer som er til ulempe for deg, varsler vi på e-post minst 30 dager før de trer i kraft. Du kan da si opp berørte tjenester før endringen gjelder. Den gjeldende versjonen ligger alltid på denne siden.

15. Lovvalg og tvister

Vilkårene reguleres av norsk rett. Vi forsøker alltid å løse uenighet i dialog først. Forbrukere kan klage til Forbrukerrådet og få saken behandlet i Forbrukerklageutvalget. Tvister med næringsdrivende avgjøres av Vestfold tingrett som avtalt verneting. Forbrukere kan alltid bruke sitt eget verneting.

16. Kontakt

INFODESK AS · org.nr. 922 255 970 MVA
Forretningsadresse: Langes gate 8, 3210 Sandefjord
Postadresse: Leikvollgata 69, 3208 Sandefjord
E-post: [email protected] · Supportsak: logg inn på infodesk.no og velg Support